Términos y Condiciones
Política de devoluciones
No existen cambios ni devoluciones de los productos después de haber completado el proceso de compra.
En caso de que algún producto recibido no corresponda al indicado por el cliente en su proceso de compra, haya llegado incorrecto de cualquier otra forma o sea entregado en mal estado, se podrá solicitar el cambio por el mismo producto. Para solicitar este cambio, el cliente deberá comunicarse a admin@vehurofe.com.mx en un término no mayor a 3 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, explicando la situación y motivo por el que se solicita el cambio, así como adjuntando como mínimo una fotografía del producto, en la que se aprecie el motivo del cambio mencionado cuando sea posible. En estos casos se programará el envío del producto correcto, en buenas condiciones y sin ningún costo para el cliente.
Cualquier error o descuido por parte del cliente en la selección de opciones de productos, recolección o información de envío son responsabilidad única y exclusiva de este.
Política de envíos
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional con cargo al cliente, mismo que se calcula en función de la dirección de entrega ingresada en el proceso de compra, así como del peso del paquete en algunos casos.
El envío de los productos es ejecutado a través de servicios externos, ajenos a Productos Vehú Rofé, desarrollados por empresas especializadas en paquetería, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser consultados por el cliente.
Productos Vehú Rofé no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de los envíos.
Una vez que el cliente recibe la guía de rastreo de su pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, así como para fines de rastreo de este, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio de envío, haciéndolo por los medios que dicha empresa ofrezca para estos propósitos.
Productos Vehú Rofé únicamente asume responsabilidad en casos de no entrega cuando el personal interno de Productos Vehú Rofé haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de su compra, lo cual podrá ser corroborado a través de la guía de envío.
En caso de que la empresa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a Productos Vehú Rofé por imposibilidad de entrega, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para la entrega de su pedido.
Solamente se procesan para envío órdenes pagadas.
Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido.
Para solicitar cambios en la dirección de entrega en momento posterior a la compra y antes de recibir la guía de rastreo, es necesario responder al correo de confirmación de orden. Solo podrán procesarse cambios que no impliquen costos de envío mayores al original, pues en ese caso el tema deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.
En caso de dudas o aclaraciones adicionales con respecto al proceso de envío, el cliente podrá comunicarse respondiendo al correo de confirmación de orden.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de los pedidos por nuestra parte a las paqueterías no será mayor a 48 hrs. en días hábiles. El tiempo de recepción del pedido del cliente variara de acuerdo al destino y logística de las empresas de paquetería contratadas, pudiendo ser de 1 hasta un máximo de 5 días hábiles.
Tarifas de envío
La tarifa general de envío por $190.00 MXN, aplica para pedidos de 1 hasta 12 piezas en presentación de 1.1 L y de 1 hasta 18 piezas en presentación de 500 ml, o sus posibles combinaciones. Pedidos superiores a esas unidades deberán cotizarse por nuestros asesores y hasta confirmación del costo de envío deberá realizar su orden el cliente. Los medios de contacto para solicitar dicha cotización pueden ser vía chat de la tienda en línea, teléfono o correo electrónico. Nuestros asesores siempre buscaran el flete más seguro, más oportuno y al menor costo posible para el cliente.
Para las intenciones de compra en línea con destino a la Ciudad de Puebla, se le recomienda al cliente hacer su pedido vía telefónica a fin de evitar la tarifa general de envío por $190.00 MXN. Ya que dependiendo de la ubicación de nuestro almacén con la dirección de entrega y monto de compra, podría ser con envío gratis.